广西壮族自治区外商投诉管理暂行规定
广西壮族自治区人民政府
广西壮族自治区外商投诉管理暂行规定
广西壮族自治区人民政府
第一条 为改善我区投资环境，及时受理外商投诉，维护投资者的合法权益，特制定本规定。
第二条 本规定所称的外商投诉，是指投诉人在申办、筹建、生产和经营过程中，需要提请投诉协调机构调解与被诉人之间关系的诉求。诉求限定下列行为和事项：
（一）认为其合法权益受到侵害；
（二）认为有关部门及其工作人员不履行职责、办事拖拉、相互推诿、处事不公；
（三）在履行投资合同、协议和章程中发生争议及其他争议。
第三条 本规定所称投诉人是指在本自治区境内：
（一）已设立的外商投资企业的投资者或企业法人；
（二）正在申办过程中的外商投资企业的中方或外方投资者。
第四条 本规定所称被诉人是指本自治区境内投诉人认为出现有本规定第二条所列三个方面行为和事项的各级行政机关、企事业单位法人和自然人。
第五条 自治区人民政府外商投诉服务中心（以下简称“投诉机构”）负责全区外商投诉协调、处理工作。
各地（市）要设立相应部门负责本辖区外商投诉协调、处理工作。县一级是否设立，由各地（市）决定。
各级投诉机构分别代表自治区、地区行署、地级市人民政府行使受理、协调和处理投诉的职能。具有调查权、转办督查权、协调权、行政处分建议权。
第六条 自治区人民政府各行政职能部门，地区行署、地级市人民政府行政职能部门和各县（市）人民政府为受理投诉单位（以下简称受诉单位），负责受理、处理有关投诉。
受诉单位应配备专职或兼职工作人员，并公布其承办机构、负责人姓名、受诉范围、通讯地址和电话号码。
第七条 投诉机构的职责：
（一）自治区外商投诉服务中心的职责：
1、检查、指导、协调、督促全区外商投诉的受理、处理工作；
2、接受外商的投诉并进行调查、协调、处理；
3、处理自治区党委和自治区人民政府交办的有关外商投诉事项；
4、向下一级投诉机构或者同级受诉单位交办、转办投诉事项；
5、对被诉人无正当理由顶着不办和造成不良后果的，有权向有关部门建议给予行政处分；
6、定期通报有关投诉的受理情况；
7、提供涉外法律咨询服务。
（二）地（市）投诉机构的职责：
1、检查、协调、督促本辖区外商投诉的受理、处理工作；
2、接受外商的投诉并进行调查、协调、处理；
3、处理上一级投诉机构转办的投诉事项；
4、向下一级或者同级受诉单位交办、转办投诉事项；
5、及时将投诉受理结果报上级投诉机构备案；
6、对被诉人无正当理由顶着不办和造成不良后果的，有权向有关部门建议给予行政处分；
7、提供涉外法律咨询服务。
第八条 受诉单位的职责：
（一）受理、处理和答复投诉人的投诉；
（二）办理上级或同级投诉机构转送或指定的投诉；
（三）协助投诉机构解决处理投诉人投诉的有关问题；
（四）执行投诉机构处理投诉的决定；
（五）及时将投诉受理结果报同级或上一级投诉机构；
（六）提供咨询服务。
第九条 投诉人采取书面方式投诉，可向有关受诉单位投诉，也可直接向投诉机构投诉。投诉机构负责组织协调或转送有关受诉单位处理，并跟踪督办和反馈。
投诉人在向受诉单位投诉时，可将投诉内容同时抄送同级投诉机构备案。
第十条 投诉人原则上在企业所在地的地（市）一级受诉单位或投诉机构进行投诉，在问题得不到解决时，可向上一级受诉单位或投诉机构投诉。
第十一条 在境外的投诉人可委托境内代理单位或代理人进行投诉，被委托人应提供委托和受托文件。
第十二条 投诉书应包括下列事项：
（一）投诉请求和所根据的事实、理由；
（二）投诉人和被诉人的姓名、职业、工作单位或名称、住所及通讯联络方式；
（三）便于受诉单位和投诉机构查证处理的有关资料。
第十三条 投诉实行一事一诉的原则，但涉及同一部门的，可数事并诉。
对涉及几个部门的问题，可向投诉机构投诉。投诉机构负责组织协调或分解给有关部门处理。
第十四条 下列投诉形式和事项，投诉机构不予受理：
（一）匿名投诉的；
（二）投诉人已申请仲裁或提起诉讼，仲裁机构或人民法院已经受理的；
（三）合同或协议中已经载明用诉讼或仲裁方式解决的事项。
第十五条 受诉单位或投诉机构受理投诉，必须以事实为依据，以国家和自治区有关的法律、法规、政策规定为准绳。
第十六条 受诉单位和投诉机构工作人员必须秉公办事、坚持原则、廉洁高效、不得徇私舞弊、打击报复，违者由所在单位给予行政处分。
第十七条 受诉单位和投诉机构接受投诉后，应在7天内决定是否受理。符合受理条件的，限时受理，并通知投诉人和被诉人；不符合受理条件的，应当及时书面通知投诉人，并说明理由。
第十八条 被诉人在接到投诉机构通知后，要主动与投诉人协商解决，并积极配合投诉机构或受诉单位协调、解决。
第十九条 受诉单位和投诉机构受理投诉后，应在30天内将处理结果答复投诉人。如投诉事项复杂，30天内未能办结的，允许延长30天，投诉机构或受诉单位每15天应向投诉人通报投诉的处理进展情况，直到此项投诉处理完毕（含调解失败，向投诉人建议申请仲裁或提起法诉
）。如遇紧急投诉事项，应加速运转，急事急办。
第二十条 在受理投诉中，受诉单位之间发生管辖争议的，由同级投诉机构指定。对受诉单位单独处理有困难的投诉，同级投诉机构参与协调和处理。
第二十一条 投诉人或被诉人对受诉单位处理决定有异议的，可在接到投诉处理决定之日起15天内，向同级投诉机构书面提出复议申请，投诉机构接到书面复议申请后10天内进行处理或提请上一级受诉单位或投诉机构复议，时限规定按第十九条执行。
第二十二条 投诉受理后，投诉人有权自愿申请撤回投诉。
第二十三条 受诉单位或投诉机构在协调、处理投诉事项中，遇有下列情形之一，则终止处理，并书面通知投诉人和被诉人：
（一）投诉人申请仲裁或提起法诉的；
（二）投诉人自愿放弃投诉的；
（三）投诉人对投诉机构或受诉单位提出的解决方案30天内不予答复的。
第二十四条 投诉经由受诉单位或投诉机构协调，投、被诉双方签字认同的调解协议，必须按协议核定期限和方式执行，逾期不执行或不完整执行，原则上由当事双方协商解决；如引发再诉者，由原负责调解的受诉单位或投诉机构核查，责任方被视同顶着不办。同时，该项投诉被视作
调解无效。
第二十五条 各级投诉机构，可根据本规定制定实施细则。
第二十六条 香港特别行政区及澳门、台湾地区的公司和其它经济组织或个人在本自治区投资的企业的投诉事宜，适用本规定。
外省市的公司和其它经济组织在本自治区投资的企业的投诉事宜，也适用本规定。
第二十七条 本规定由自治区人民政府对外开放办公室负责解释。
第二十八条 本规定自发布之日起施行。
1999年6月4日
关于调整保险业务监管费收费标准和收费办法的通知
中国保险监督管理委员会
关于调整保险业务监管费收费标准和收费办法的通知
(保监发〔2006〕13号)
各保监局、保险公司、保险中介机构、外国保险机构代表处：
根据《财政部 国家计委关于同意继续收取保险业务监管费的复函》（财综〔2001〕86号）和《国家发展改革委、财政部关于保险业务监管费收费标准有关问题的通知》（发改价格〔2005〕2581号）的规定，现将调整保险业务监管费收费范围、收费标准和收费办法的有关问题通知如下：
一、保险业务监管费的收费范围
（一）经中国保监会批准成立的各类商业保险公司；
（二）经中国保监会批准成立的专门从事保险中介业务的机构；
（三）经中国保监会批准设立的外国保险机构代表处；
（四）经中国保监会批准从事保险兼业代理的机构。
二、保险业务监管费的收费标准
（一）降低对保险公司收取的保险业务监管费收费标准，其中：
1、对保险公司经营的农业保险、责任保险和短期健康保险业务由按保险公司年度自留保费收入的2‰收取降为按保险公司年度自留保费收入的1.8‰收取；其他财产险业务、人身意外险业务由按保险公司年度自留保费收入的2‰收取降为按保险公司年度自留保费收入的1.9‰收取。
2、对保险公司经营的长期人寿险业务，由按保险公司年度自留保费收入的1.2‰收取降为按保险公司年度自留保费收入的1.1‰收取；对保险公司经营的长期健康险业务由按年度自留保费收入的1.2‰收取降为按保险公司年度自留保费收入的1.0‰收取。
（二）调整对专门从事保险中介业务的机构收取的保险业务监管费收费标准，即将按代办业务营业收入的2‰收取降低为按代办业务营业收入的1.5‰收取，同时，对保险代理机构、保险公估机构的保险业务监管费每年每家机构不低于800元，保险经纪机构的保险业务监管费每年每家机构不低于1200元。
（三）对外国保险机构代表处，仍按每年每个代表处2万元定额收取保险业务监管费。
（四）对从事保险兼业代理的机构，按每年每家机构500元定额收取保险业务监管费。
三、保险业务监管费的缴费账户
保险业务监管费的缴费账户为财政部设立的中央财政汇缴专户（以下简称“汇缴专户”）：
开户银行：中信实业银行东单支行
户名：保监会——中央财政汇缴专户
账号：7112410189800000130
四、保险业务监管费的缴纳办法
（一）对保险公司的保险业务监管费采取由法人机构统一汇缴、按季缴费、年终清缴的办法。
各保险公司先以上年自留保费数为基数计算本年缴费额，按季度平均缴纳，与当年应缴数的差额部分待年终决算后清缴。已缴数多于应缴数部分，在次年应缴纳的保险业务监管费中扣除。
年缴费总额不足5万元的，采取一次性缴费、年终清缴的办法。
（二）对专门从事保险中介业务的机构采取由法人机构统一汇缴、一次性缴费、年终清缴的办法。即先以上年代办业务营业收入为基数计算本年缴费额，一次性缴纳。保险代理机构、保险公估机构不足800元、保险经纪机构不足1200元的基本缴费数的，应一次性缴纳基本缴费数。已缴数与当年应缴数的差额部分待年终决算后清缴。
2005年未缴纳部分，应于2006年初一次性补足差额。已缴数多于应缴数部分，在2006年缴费中扣除。
（三）外国保险机构代表处保险业务监管费采取按定额标准一次性上缴的办法。
2005年未缴纳部分，应于2006年初一次性补缴。
（四）新批设的机构应缴纳当年的保险业务监管费。当年新批准开业的保险公司的监管费于年终决算后清缴；新批准开业的专门从事保险中介业务的机构应于开业后1个月内缴纳基本缴费数，与当年应缴数的差额部分待年终决算后清缴；新批准设立的外国保险机构代表处应于设立后1个月内缴纳批设当年的监管费。
（五）对从事保险兼业代理的机构缴纳保险业务监管费的办法，另行下发。
（六）保险业务监管费的缴费单位计算到“元”位，中国保监会凭银行收款进账单开具收费专用收据，请各缴款单位在当地保监局领取。
五、保险业务监管费的缴纳时间
（一）按季度缴纳的时间为每季首月10日前（1季度除外，可于3月31日前缴纳）。
（二）一次性缴费的时间为每年3月31日前。
（三）年终清缴的时间不得晚于次年3月31日。
六、对保险业务监管费缴纳的监督检查
中国保监会和保监局有权检查保险业务监管费的缴纳情况，对违反规定迟缴、少缴保险业务监管费的，可以责令其补缴，并按照一定比例缴纳滞纳金；对拒不缴纳保险业务监管费的，可以依据保险法第一百四十七条的规定，给予行政处罚。
七、保险业务监管费的收费范围和收费标准自2005年1月1日起执行。2002年中国保监会下发的《关于收取保险业务监管费有关事项的通知》（保监发〔2002〕99号）同时废止。
附件：1、财政部 国家计委关于同意继续收取保险业务监管费的复函
2、国家发展改革委、财政部关于保险业务监管费收费标准有关问题的通知
二○○六年一月二十五日
附件1：
财 政 部
文件
国家计委
财综[2001]86号
财政部 国家计委关于同意继续收取
保险业务监管费的复函
中国保险监督管理委员会:
你会《关于重新申报保险业务监管费收费立项和标准的函》(保监函[2001]164号)收悉。经研究,现就有关事项函复如下:
一、为加强保险市场监督管理,保障保险监管部门必要的经费开支,同意你会继续向经批准成立的各类商业保险公司和专门从事保险中介业务的机构收取保险业务监管费,并将收费范围扩大到经你会批准成立的外国保险机构代表处和由你会负责管理的其他保险公司及机构。
出口信用保险等政策性保险业务不在收费范围之列。
二、保险业务监管费标准由国家计委、财政部另行核定。
三、你会收取保险业务监管费,应到国家计委办理收费许可证变更手续,并按规定使用财政部统一印制的行政事业性收费票据。
四、保险业务监管费属于行政性收费,应按照《国务院关于加强预算外资金管理的决定》(国发[1996]29号)的有关规定,纳入中央预算外资金财政专户,实行"收支两条线"管理,即收入全额上缴中央预算外资金财政专户,支出按照批准的预算和财政部门核拨的资金及规定用途安排使用。
五、你会应当严格按照规定的收费项目、范围和标准收费,加强财务会计核算,并按规定向财政部报送有关行政事业性收费的年度收支预算和决算,自觉接受财政、物价、审计部门的监督检查。
六、本文自2002年1月1日起执行,《财政部、国家计委关于批准收取保险业务监管费的通知》(财综字[1999]123号)同时废止。
附件2：
国家发展和改革委员会
文件
财 政 部
发改价格[2005]2581号
国家发展改革委、财政部关于保险业务
监管费收费标准等有关问题的通知
中国保险监督管理委员会:
报来《关于重新申报保险业务监管费收费标准的函》(保监财会〔2004〕1627号)收悉。经研究,现将保险业务监管费收费标准的有关问题通知如下:
一、降低你会对保险公司收取的保险业务监管费收费标准,其
中:
(一)对保险公司经营的农业保险、责任保险和短期健康保险业务由按保险公司年度自留保费收入的2‰收取降为按保险公司年度自留保费收入的1.8‰收取;其他财产险业务、人身意外险业务由按保险公司年度自留保费收入的2‰收取降为按保险公司年
度自留保费收入的1.9‰收取。
(二)对保险公司经营的长期人寿险业务,由按保险公司年度自留保费收入的1.2‰收取降为按保险公司年度自留保费收入的1.1‰收取。对保险公司经营的长期健康险业务,由按保险公司年 度自留保费收入的1.2‰收取降为按保险公司年度自留保费收入 1.0‰收取。
二、调整你会对专门从事保险中介业务的机构收取的保险业务监管费收费标准,即将按代办业务营业收入的2‰收取降为按代办业务营业收入的1.5‰收取,同时,对保险代理机构、保险公估机构的保险业务监管费每年每家机构不低于800元,对保险经纪机构的保险业务监管费每年每家机构不低于1200元。
三、你会对外国保险机构代表处,仍按每年每个代表处2万元定额收取保险业务监管费。
四、你会对从事保险兼业代理的机构,按每年每家机构500元定额收取保险业务监管费。
五、你会实施收费应按规定到国家发展改革委办理《收费许可证》变更手续,并按照财政部有关规定使用票据。你会要严格执行规定的收费标准,自觉接受价格、财政部门的监督检查。
六、上述规定自2005年1月1日起执行,有效期3年。有效期满后按规定程序,由你会报国家发展改革委、财政部重新审批。《国家计委、财政部关于保险业务监管费收费标准等有关问题的通知》(计价格〔2002〕1590号)同时废止。
